L'une des premières questions que posent nos nouveaux clients, c'est : "Comment je saurai que ma famille a bien reçu le colis ?" C'est une question légitime — quand vous envoyez quelque chose d'important à des milliers de kilomètres, vous avez besoin de certitudes.
Chez SiraSend, nous avons construit un système de suivi complet qui vous tient informé à chaque étape du processus, de la confirmation de paiement jusqu'à la photo de livraison finale.
Les 5 étapes de votre commande SiraSend
Étape 1 : Confirmation de commande
Dès que votre paiement est validé, vous recevez un email de confirmation avec :
- Le résumé de votre commande (produits, quantités)
- Les informations du bénéficiaire
- Le numéro de commande unique
- Le délai de livraison estimé
Ce mail arrive dans les 5 minutes suivant votre paiement. S'il n'est pas dans votre boîte principale, vérifiez vos spams — certains filtres anti-spam peuvent le bloquer.
Étape 2 : Préparation du colis
Une fois votre commande confirmée, notre équipe en Côte d'Ivoire commence à préparer votre colis. Vous recevez une notification quand votre colis est "en cours de préparation".
Cette étape prend généralement 24 à 48 heures selon le volume de commandes et les disponibilités des produits. Pendant les périodes de forte demande (fêtes de fin d'année, Ramadan, période scolaire), les délais peuvent s'allonger légèrement.
Étape 3 : Colis en transit
Votre colis est remis à notre équipe de livraison. Vous recevez une notification indiquant que votre colis est "en route" vers votre bénéficiaire.
À ce stade, votre livreur assigné connaît l'adresse et les coordonnées de votre proche. Il prend contact directement avec le bénéficiaire pour convenir de l'heure de livraison si nécessaire.
Bon à savoir : nos livreurs appellent systématiquement le bénéficiaire avant de se présenter. Si votre proche n'est pas disponible à l'heure prévue, le livreur s'adapte dans la mesure du possible ou replanifie la livraison.
Étape 4 : Livraison et photo de confirmation
C'est l'étape clé. Lors de la livraison, notre livreur prend une photo de confirmation montrant le colis remis au bénéficiaire. Cette photo vous est envoyée immédiatement via :
- Notification dans votre espace client
- Email de confirmation
- Optionnellement par WhatsApp si vous avez activé cette option
La photo est votre preuve de livraison — vous savez exactement quand et dans quelles conditions votre colis a été remis.
Étape 5 : Confirmation finale et notation
Après la livraison, vous pouvez accéder au récapitulatif complet de votre commande dans votre espace client, incluant :
- Date et heure de livraison
- Photo de confirmation
- Nom du livreur
- Option pour noter le service et laisser un commentaire
Comment accéder au suivi en temps réel
Via votre espace client (recommandé)
Connectez-vous à votre compte SiraSend sur sirasend.com. Dans la rubrique "Mes commandes", vous trouverez toutes vos commandes en cours et passées, avec leur statut actuel.
Pour chaque commande, un indicateur visuel vous montre clairement où vous en êtes dans le processus :
- Confirmée — paiement reçu, commande enregistrée
- En préparation — notre équipe prépare votre colis
- En transit — le livreur est en route
- Livrée — votre proche a reçu son colis
Via les notifications email
Chaque changement de statut déclenche un email automatique. Assurez-vous que l'adresse email associée à votre compte est correcte et que vous consultez régulièrement votre boîte mail.
Via WhatsApp (option disponible)
Si vous avez renseigné votre numéro WhatsApp dans votre profil, vous pouvez recevoir des notifications directement sur WhatsApp — pratique si vous êtes souvent sur mobile.
Que faire si votre colis est en retard ?
Les délais annoncés sont des estimations. Des imprévus peuvent survenir : circulation difficile à Abidjan, bénéficiaire absent lors de la première tentative, problème logistique ponctuel.
Délai dépassé : les étapes à suivre
- Vérifiez d'abord votre espace client — le statut a peut-être été mis à jour sans que vous ayez reçu la notification
- Contactez notre service client via le chat en ligne ou par email à sirasend@gmail.com
- Vérifiez avec votre bénéficiaire — il se peut que votre proche ait reçu le colis mais ne vous l'ait pas encore signalé
Notre engagement de délai
SiraSend s'engage sur des délais de livraison précis, qui varient selon la commune d'Abidjan :
- Cocody, Plateau, Marcory : 2 à 3 jours ouvrables après confirmation
- Yopougon, Abobo : 3 à 4 jours ouvrables
- Port-Bouet, Koumassi : 3 à 4 jours ouvrables
- Zones périphériques : 4 à 5 jours ouvrables
Si votre commande dépasse ces délais sans explication, notre service client vous contacte proactivement.
Gérer plusieurs bénéficiaires
Vous pouvez avoir plusieurs bénéficiaires enregistrés dans votre compte — votre mère d'un côté, votre frère de l'autre, peut-être aussi votre oncle à Yopougon. Pour chacun, vous pouvez passer des commandes séparées et suivre chaque livraison indépendamment.
Dans votre espace client, la vue "Mes commandes" vous affiche toutes vos livraisons actives en un coup d'oeil, avec le nom du bénéficiaire et le statut de chaque commande.
L'abonnement mensuel : simplifiez-vous la vie
Si vous envoyez régulièrement des colis à votre famille, l'abonnement mensuel SiraSend est fait pour vous. Avec l'abonnement :
- Votre commande est automatiquement passée chaque mois à la date que vous choisissez
- Vous recevez les mêmes notifications de suivi qu'une commande manuelle
- Vous pouvez modifier le contenu ou la date jusqu'à 48h avant la préparation
- Vous bénéficiez d'une réduction tarifaire sur le prix du package
La transparence et la fiabilité sont au coeur de ce que nous faisons chez SiraSend. Nous savons que derrière chaque commande, il y a une personne qui s'inquiète pour ses proches, qui veut s'assurer que tout se passe bien. Notre système de suivi est conçu pour vous donner cette certitude — en temps réel, à chaque étape.
Parce que votre tranquillité d'esprit est aussi importante que la nourriture dans le colis.
